目次
ビジネスコミュニケーションとは、仕事の目的を達成するために、相手と情報を共有し、意図や認識をそろえて次の行動につなげるやり取りです。分かりやすく話す力に加えて、相手の話を聴く力や必要な情報を質問する力、状況に合わせて伝え方を変える力も含まれます。
帝国データバンクが2026年10月に全国1,333社を対象に行った調査では、企業が求める人材像のトップは「コミュニケーション能力が高い」で、30.6％でした。AIやデジタル技術が広がる中でも、人と協力して仕事を進める力は採用の場で重視されています。
仕事で「話が伝わらない」「会議で発言しにくい」「上司への報告が長くなる」と感じる場合も、性格だけの問題と考える必要はありません。苦手な場面を具体的に整理し、必要なスキルを分けて練習する方法があります。
〔出典：帝国データバンク「企業の採用形態と求める人材像アンケート」〕
自分の話し方の強みと課題を整理したい方は、コミュトレの無料診断＆アドバイスをご活用ください。Zoomで参加でき、仕事で困っている場面をもとに、どのようなスキルを伸ばせばよいか確認できます。
ビジネスコミュニケーションは「仕事を前に進めるための意思疎通」
ビジネスコミュニケーションには、仕事の目的に向けて相手と認識をそろえる役割があります。対面での会話だけでなく、メール、チャット、Web会議など、仕事で情報をやり取りするさまざまな手段が含まれます。
- 日常会話との違い： 目的、期限、役割を共有して次の行動につなげる
- テキストでのやり取り： メールやチャットでも誤解なく要点を伝える
- Web会議： 画面越しでも相手の理解を確認しながら進める
日常会話との違いは目的にある
日常会話では、雑談を楽しんだり、気持ちを共有したり、相手との関係を深めたりすること自体が目的になる場合があります。仕事のコミュニケーションでは、会話を通じて「誰が何をするか」を決める場面が多くなります。
たとえば上司への報告では、出来事を順番に説明するよりも、上司が判断するために必要な情報を先に伝えた方が、仕事を進めやすくなります。
会議では、自分の意見を述べるだけでなく、ほかの参加者の発言を踏まえて、合意できた点や話し合うべき点を整理する必要があります。
営業でも、一方的に説明を続けるのではなく、顧客が何に困っているのかを聴き、提案に必要な条件を確認する場面があります。
ビジネスコミュニケーションでは、どれだけ話せたかよりも、相手と認識をそろえ、次に何をするか明確にできたかが求められます。仕事の目的に合わせて、相手に必要な情報を選んで伝えることが必要です。
対面だけでなくメール・チャット・Web会議も含まれる
仕事では、対面以外にもメールやチャット、Web会議などを通じて情報をやり取りします。一般社団法人日本ビジネスメール協会の2026年調査では、仕事でメールを利用する人は98.14％、チャットツールを利用する人は68.6％でした。調査対象は、仕事でメールを使う1,293人です。
メールやチャットでは、相手に表情や声色が伝わりにくいため、要点や依頼内容、期限、前提条件を文章で分かりやすく伝える必要があります。Web会議では、発言するタイミングをつかみにくかったり、相手の反応を読み取りにくかったりするなど、対面とは異なる難しさもあります。
仕事で使う連絡手段が増えるほど、伝える内容や相手に合わせて、メール、チャット、Web会議などを使い分ける力も必要です。
口頭での説明に限らず、日常業務で使う連絡手段も含めて考えると、自分が改善したいコミュニケーション上の課題を整理しやすくなります。
〔出典：一般社団法人日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2026」〕
企業がコミュニケーション能力を重視する理由
仕事では、自分の知識や技術を使うだけでなく、周囲と協力して業務を進める場面があります。そのため、採用時にもコミュニケーション能力が重視されています。新入社員を対象とした調査でも、仕事を始めるまでに身につけたスキルとしてコミュニケーション力が挙げられています。
- 企業側： 求める人材像としてコミュニケーション能力が上位
- 新入社員側： 入社までに身につけたスキルとしてコミュニケーション力を回答
- AI普及後： 専門スキルだけでなく、人と協力して働く力も評価対象になる
採用で求める人材像でも上位に挙がっている
帝国データバンクの2026年調査では、全国1,333社が求める人材像のうち「コミュニケーション能力が高い」が30.6％でトップでした。続いて「真面目、または誠実な人柄である」が29.2％、「意欲的である」が28.4％となっています。
コミュニケーション能力が重視される理由の一つは、多くの仕事で周囲との連携が必要になるためです。自分が担当する業務は一人で進められても、上司への報告や顧客との調整、他部署への依頼など、人とのやり取りが発生します。
ただし、コミュニケーション能力が求められるからといって、話好きな人だけが有利になるわけではありません。仕事では、相手の話を正確に理解し、自分の考えを整理して伝え、認識のズレを減らす必要があります。
会話が得意か苦手かだけで判断せず、仕事で必要な行動を一つずつ整理すると、何を練習すればよいか分かりやすくなります。
〔出典：帝国データバンク「企業の採用形態と求める人材像アンケート」〕
仕事を始める側もコミュニケーション力を意識している
東京商工会議所の2026年度新入社員意識調査では、回答した858人のうち、入社時点までに身につけたスキル・知識として「コミュニケーション力」を挙げた人は24.9％でした。「ビジネスマナー」の31.1％、「パソコン」の28.2％に続く項目です。
実際に働き始めると、学生時代の会話とは異なる伝え方を求められる場面があります。たとえば上司への報告では、状況を説明するだけでなく、現在起きている問題や対応状況、上司に判断してほしい内容を整理しなければなりません。
コミュニケーション力を漠然とした能力として考えていると、何を練習すればよいか分かりにくくなります。「報告を短くする」「質問の意図を確認する」「結論から伝える」など、仕事での具体的な行動に分けると、自分が改善したい課題を見つけやすくなります。
〔出典：東京商工会議所「2026年度 新入社員意識調査」〕
AIが普及しても対人コミュニケーションは求められている
生成AIを使えば、文章の下書きや情報整理などを進められます。ただし、相手との関係性や状況を踏まえて判断する業務では、引き続き対人コミュニケーションが必要です。
帝国データバンクの2026年調査でも、企業が求める人材像では「コミュニケーション能力が高い」がトップとなり、「AIやデジタル技術を活用できる」は上位に入っていませんでした。
AIはメールの文面を整えたり、説明する内容の構成案を作ったりする際に活用できます。しかし、会議で相手が何を懸念しているのかを読み取って質問を変える場面や、部下の反応を見ながら伝え方を調整する場面では、相手の状況を理解する力が求められます。
AIを業務で活用する場合も、相手の意図をくみ取り、状況に合わせて対応する力は必要です。AIを活用するスキルと対人コミュニケーションのスキルは、どちらも仕事を進めるうえで役立ちます。
〔出典：帝国データバンク「企業の採用形態と求める人材像アンケート」〕
仕事で必要なのは「話す力」だけではない
仕事でのコミュニケーション能力を高めたい場合は、話し方に加えて、相手の意図を聴く力や必要な情報を質問する力も練習する必要があります。自分が苦手とする場面に合わせて、次の三つのスキルを確認してみてください。
- 聴く力： 相手の目的や前提を把握する
- 質問力： 不足している情報や認識のズレを確認する
- 伝える力： 相手が判断しやすい順序で情報をまとめる
相手の意図を聴く力
仕事で求められる聴く力とは、相手の話を最後まで聞くだけでなく、何を求めているのか、どこまで決まっているのか、何を不安に感じているのかを把握する力です。
営業では、顧客から伝えられた要望だけでなく、その要望が生まれた背景まで確認する必要があります。上司から仕事を依頼されたときも、期限や完成イメージ、優先順位を理解しないまま作業を始めると、後からやり直しが発生しやすくなります。
部下との面談では、部下が話した内容に加えて、何に困っているのか、どのような支援を望んでいるのかを聴く場面もあります。
聴く力を鍛えるには、相手の発言を要約して返す、重要な言葉をメモする、分からない点を確認するなどの練習があります。自分が話す時間を増やすよりも、まず相手の意図を正確に理解する練習が必要な場合もあります。
認識をそろえる質問力
仕事での質問には、曖昧な指示や説明を具体的にし、相手との認識をそろえる役割があります。
たとえば上司から「なるべく早く対応して」と言われた場合は、具体的な期限を確認します。「分かりやすくまとめて」と指示された場合も、誰が読む資料なのか、何を判断するために使うのかを質問すると、求められている内容を把握しやすくなります。
営業では、顧客の予算や導入時期に加えて、なぜ商品やサービスの導入を検討しているのかを確認する必要があります。検討する理由が分からなければ、顧客の要望に合う提案を組み立てにくくなるためです。
ただし、質問の数を増やせばよいわけではありません。相手がすでに説明した内容を繰り返し質問すると、話を聴いていない印象を与える場合があります。
相手の説明を理解したうえで、仕事を進めるために不足している情報を一つずつ確認する練習が役立ちます。
要点を整理して伝える力
仕事で分かりやすく伝えるには、自分が知っている情報をすべて話すのではなく、相手に必要な情報を選ぶことが求められます。報告、相談、会議、プレゼンでは、自分が話したい内容と相手が知りたい内容が異なる場合があるためです。
アイデムの2026年調査では、ビジネスマナーとして自分が気をつけている項目のうち「話し方、聴き方」は38.4％、相手に求める項目では40.2％でした。話し方や聴き方は、自分だけでなく相手も気にしている行動の一つです。
説明が長くなりやすい人は、最初に結論を伝え、続けて理由を説明し、最後に必要な情報を補足する練習から始められます。相手から追加の質問があれば詳しく説明するようにすると、必要に応じて情報量を調整しやすくなります。
〔出典：アイデム 人と仕事研究所「2026年03月イーアイデム会員対象アンケート結果」〕
場面ごとに求められるビジネスコミュニケーションは変わる
同じ人でも、会議では意見を伝えられるのに上司への相談は苦手だったり、営業では話せるのに部下へのフィードバックが難しかったりする場合があります。
仕事でのコミュニケーション能力を一つの能力として捉えるよりも、場面ごとに必要な行動を整理すると、自分の課題を見つけやすくなります。
- 会議： ほかの参加者の発言を踏まえて短く意見を出す
- 報連相： 相手が判断しやすい順序で事実と相談事項を伝える
- 営業・提案： 相手の課題を聴き、条件に合う提案を組み立てる
- マネジメント： 相手の状況を把握し、期待や改善点を伝える
会議・ディスカッション
会議では、準備してきた内容を一方的に話すだけでなく、ほかの参加者の発言を踏まえて意見を伝え、必要に応じて質問や反論をする力が求められます。
会議での発言が苦手な場合は、最初から長く話そうとせず、「結論」「理由」「提案」の三つに分けて短く伝える練習から始めると取り組みやすくなります。
ほかの参加者の意見に賛成するときも、「賛成です」と答えるだけで終わらず、どの点に賛成しているのか、自分から追加したい意見は何かを伝えると、議論に参加しやすくなります。
会議中に考えがまとまらない場合は、発言する前にキーワードだけをメモする方法もあります。話す文章をすべて考えてから発言する必要はありません。相手の意見を聞きながら要点を整理し、自分の考えを短く伝える練習が役立ちます。
上司への報告・相談
上司への報告では、自分が経験した出来事の順番と、上司が知りたい情報の順番が異なる場合があります。最初から経緯を説明すると、結論が分かりにくくなり、「結局どうなったのか」と聞き返される原因になります。
報告する前には、「結論」「現在の状況」「必要な対応」を整理してください。相談する場合は、「何に困っているか」「自分はどう考えているか」「何を判断してほしいか」を準備しておくと、相談の目的を伝えやすくなります。
コミュトレの受講生事例では、上司への相談前に内容を整理する方法を学んだ受講生が、受講終了時にプロジェクトリーダーへ昇格したと振り返っています。
※個人の事例であり、受講による昇格を保証するものではありません。
〔出典：コミュトレ「受講生の声｜年収4倍！どん底からTV出演、起業へ…大逆転劇の舞台裏」〕
プレゼン・営業・提案
プレゼンや営業では、分かりやすく説明する力に加えて、相手の反応を見ながら話す内容や伝え方を調整する力も必要です。用意した資料を順番に説明するだけでは、相手が関心を持っている内容や疑問に十分答えられない場合があります。
営業では、提案前のヒアリングで顧客の課題を把握し、得られた情報をもとに提案内容を調整します。プレゼンでは、聞き手が持っている知識に合わせて、専門用語をどこまで説明するかを変える必要があります。
質問を受けた際も、相手が何を知りたいのかを確認してから答えると、必要以上に説明が長くなるのを防ぎやすくなります。
コミュトレの受講生事例では、電話営業に携わる受講生が傾聴や提案プロセスを学び、本人の勤務先で4〜5か月連続して電話営業の順位が上位1割以内だったと紹介されています。個別の体験談であり、同様の営業成績を保証するものではありません。
〔出典：コミュトレ「受講者の声｜人生初の営業職、記録破りの新人賞を獲得『仕事楽しい』」〕
部下との1on1・マネジメント
管理職やリーダーになると、自分の考えを伝えるだけでなく、部下が話しやすい環境を作る役割も増えます。指示を出す、進捗を確認する、悩みを聴く、改善点を伝えるなど、会話の目的に合わせた対応が必要です。
部下にフィードバックする際は、人格ではなく具体的な行動を取り上げます。たとえば「主体性がない」と評価するよりも、「会議で確認事項が残ったまま進めていたため、次回は開始前に不明点を確認してほしい」と伝えた方が、部下は何を変えればよいか理解しやすくなります。
1on1でも、上司が一方的に話し続けると、部下が自分の考えを言葉にする時間が減ってしまいます。質問した後は相手の回答を待つ、部下の話を要約して確認する、必要な支援を尋ねるなど、聴く側のスキルもマネジメントに欠かせません。
知識だけでは、仕事で使えるコミュニケーションスキルになりにくい
話し方の本を読んで内容を理解していても、実際の会議や報告で、学んだとおりに話せるとは限りません。仕事では相手から反応が返ってきたり、想定していなかった質問を受けたりするためです。
知識を学ぶだけで終わらせず、相手がいる場面で実際に試し、振り返る練習を組み合わせると、自分の課題を把握しやすくなります。
- 知識を入れる： 話の組み立てや聴き方の基本を理解する
- 実際に試す： 仕事に近い場面で声に出して使う
- 振り返る： 相手からのフィードバックを受けて修正する
知った内容を実際に話して試す
「結論から話す」という基本を理解していても、上司から急に質問された場面で実行できるとは限りません。学んだ内容を仕事で使えるようにするには、実際に声に出して話し、相手の反応を受ける練習が必要です。
練習するときは、できるだけ具体的な場面を設定してください。「説明力を上げる」という漠然とした目標よりも、「会議で反対意見を30秒で伝える」「上司へトラブルを報告する」「顧客の要望を聞いた後に提案する」など、実際の業務を想定した方が、どのような行動を練習するのか明確になります。
コミュトレでは、延べ10万人のビジネスパーソンの課題データを分析し、仕事の場面を想定した学習プログラムを設計しています。知識を学んだ後は、実践トレーニングで実際に使う学習方法を取り入れています。
フィードバックで自分の癖を把握する
自分の話し方は、自分の感覚だけでは正確に評価しにくい場合があります。本人は短く説明しているつもりでも、聞き手には結論が分かりにくいかもしれません。詳しく説明したつもりでも、情報が多すぎて要点が伝わらない場合もあります。
実際に話した後で、「どの場面で伝わりにくかったか」「何を変えればよいか」を具体的に振り返ると、次の練習で取り組む課題が明確になります。改善したい点が複数ある場合も、一度にすべて直そうとせず、次の練習では一つに絞って試す方法があります。
コミュトレのトレーニングでは、Zoomを使ったペアワークやグループワークを行い、会議でのディスカッション、人前でのスピーチ、上司への報告などを想定して練習します。
自分の話し方の癖を把握したい場合は、講義を聞くだけでなく、実際に話してフィードバックを受けられる学習環境を選ぶとよいでしょう。
同じ場面を反復し、仕事で再現できる状態を目指す
一度うまく話せても、相手や状況が変わると同じように話せない場合があります。仕事で使えるスキルとして身につけるには、同じ話し方や考え方を、条件を変えながら繰り返し練習する方法があります。
たとえば上司への報告なら、通常の進捗報告だけでなく、業務に遅れが出た場合の報告や、上司の判断が必要な相談も練習します。営業では、相手の関心が高い場合と低い場合で質問の仕方を変え、プレゼンでは説明時間を変えて要点をまとめる練習ができます。
繰り返し練習する目的は、決まったセリフを暗記することではありません。相手や状況が変わっても、必要な情報を整理し、学んだ話し方や対応方法を使えるようになることです。
学習環境を選ぶ際は、仕事に近い状況で練習し、フィードバックを受けた後にもう一度試す機会があるかを確認してください。
コミュトレの受講生事例では、クレジットカードの営業職として働く受講生が、傾聴と提案プロセスを学んでいます。本人の勤務先で電話営業の順位が4〜5か月連続で上位1割以内だったと紹介されています。
※受講生本人の個別事例であり、同様の成果を保証するものではありません。
〔出典：コミュトレ「受講者の声｜人生初の営業職、記録破りの新人賞を獲得『仕事楽しい』」〕
会議での発言、上司への報告、営業、プレゼンなど、苦手な場面は人によって異なります。自分がどのスキルを伸ばせばよいか整理したい方は、コミュトレの無料診断＆アドバイスで現在の強みと課題を確認できます。
スキルを伸ばすなら「自分の課題が見える練習環境」を選ぶ
コミュニケーションを学ぶ方法には、書籍、動画、講座、スクールなどがあります。仕事で使うスキルを身につけたい場合は、学べる情報の多さだけでなく、自分の課題を把握し、実践を通じて改善できる環境かどうかを確認してください。
- 実際の仕事に近い場面で練習できるか
- 学習と実践を繰り返せるか
- 自分の強みと課題を確認できるか
実際の仕事に近い場面で練習できるか
学習サービスを選ぶ際は、カリキュラム名だけでなく、具体的にどのような練習を行うのか確認してください。「説明力」「傾聴力」を学べる講座でも、講師の説明を聞く時間が中心なのか、受講者が実際に話す時間が中心なのかによって、学習内容は異なります。
会議が苦手なら、ほかの参加者の意見を受けて発言する練習が必要です。上司への報告が苦手な場合は、上司役から質問を受けるロールプレイが役立ちます。営業であれば、顧客役とのやり取りを通じて、ヒアリングから提案まで練習する方法があります。
コミュトレでは、会議でのディスカッション、人前でのスピーチ、上司への報告など、実際のビジネスシーンを想定したトレーニングをオンラインで行っています。
学習サービスを比較する際は、自分が仕事で困っている場面と似た状況で練習できるかを確認すると、目的に合うサービスを選びやすくなります。
学習と実践を往復できるか
仕事で使うコミュニケーションスキルを身につけるには、知識を学び、実際に試して、うまくいかなかった点を振り返る練習が必要です。
実践だけを繰り返していても、なぜうまくいかなかったのか整理できない場合があります。反対に、知識だけを学び続けても、実際の仕事で使えるかどうかは分かりません。
コミュトレの学習プロセスでは、Web動画学習、実践トレーニング、サポート、確認テスト・診断などを組み合わせています。先に基本的な知識を学び、実際に試して振り返る学習方法です。
学習サービスを選ぶ際は、動画の本数や教材の多さだけでなく、学んだ内容を実際に使う機会がどの程度あるかも確認してください。仕事のコミュニケーションは、相手とのやり取りの中で使うスキルだからです。
自分の強みと課題を確認できるか
コミュニケーションに悩んでいる人でも、すべてのスキルが苦手とは限りません。相手の話を聴くのは得意でも、情報を整理して伝えるのが苦手な人もいます。プレゼンはできても、上司への相談が苦手な人もいるでしょう。
最初に得意なことと苦手なことを整理すると、自分に必要な練習を選びやすくなります。課題を自分だけで判断するのが難しい場合は、第三者からフィードバックを受け、実際に仕事で困っている場面と照らし合わせる方法もあります。
コミュトレの無料診断＆アドバイスはZoomで実施しており、現在の話し方の強みと課題を整理し、改善のヒントや優先して学ぶ内容を確認できます。参加費は無料です。受講を希望しない場合に無理な勧誘をしない旨も公式サイトで案内しています。
ビジネスコミュニケーションについてよくある質問
ビジネスコミュニケーションとは何ですか？
ビジネスコミュニケーションとは、仕事の目的を達成するために、相手と情報を共有し、意図や認識をそろえて次の行動につなげるやり取りです。対面での会話だけでなく、メールやチャットなども含まれます。2026年の日本ビジネスメール協会の調査では、仕事でメールを使う人は98.14％、チャットツールを使う人は68.6％でした。
〔出典：一般社団法人日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2026」〕
コミュニケーション能力は仕事でなぜ必要ですか？
仕事では、上司や同僚、顧客、取引先などと協力して業務を進めるため、コミュニケーション能力が必要です。帝国データバンクが2026年に1,333社を対象に行った調査では、企業が求める人材像のトップは「コミュニケーション能力が高い」で30.6％でした。仕事では、話好きかどうかよりも、相手の意図を理解し、必要な情報を伝えて認識をそろえる力が求められます。
〔出典：帝国データバンク「企業の採用形態と求める人材像アンケート」〕
ビジネスコミュニケーションに必要なスキルは何ですか？
ビジネスコミュニケーションに必要なスキルは、主に「聴く」「質問する」「伝える」の三つに分けられます。相手の意図を理解し、足りない情報を質問して、判断に必要な内容を分かりやすく伝える力です。三つのスキルに分けて考えると、「話すのが苦手」という悩みも、会議での発言や上司への報告、営業でのヒアリングなど、具体的な練習内容に置き換えやすくなります。
会議で発言できない場合は、何から練習すればよいですか？
会議で発言するのが苦手な場合は、短い意見を組み立てる練習から始めてください。「結論」「理由」「提案」の三つを整理し、実際の会議を想定して声に出します。長く話す練習よりも、ほかの参加者の発言を聞いて短く意見を返す練習が、実際の会議に近い方法です。練習後に改善点を一つ決め、同じ場面でもう一度試すと、自分の課題を把握しやすくなります。
上司への報告や相談では、何を意識すればよいですか？
上司への報告や相談では、相手が判断するために必要な情報を先に伝えてください。報告の場合は「結論」「現在の状況」「必要な対応」、相談の場合は「困っている点」「自分の考え」「判断してほしい点」の三つを整理します。最初から経緯を長く説明するよりも、上司が何を判断すればよいか分かる順序で話すと、報告や相談の目的が伝わりやすくなります。
メールやチャットもビジネスコミュニケーションに含まれますか？
メールやチャットもビジネスコミュニケーションに含まれます。2026年の日本ビジネスメール協会の調査では、仕事でメールを利用する人は98.14％、チャットツールを利用する人は68.6％でした。メールやチャットでは表情や声色が伝わりにくいため、要点、依頼内容、期限などを文章で整理し、相手に誤解なく伝える力が必要です。
〔出典：一般社団法人日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2026」〕
コミュトレでは仕事のどんな場面を練習できますか？
コミュトレでは、会議でのディスカッション、人前でのスピーチ、上司への報告など、実際の仕事を想定したトレーニングを行っています。Zoomを使ったペアワークやグループワークで実際に話し、フィードバックを受ける形式です。延べ10万人のビジネスパーソンの課題データを学習プログラムの設計に活用し、知識の習得と実践トレーニングを組み合わせています。
仕事で使えるコミュニケーションは実践と振り返りで磨く
ビジネスコミュニケーションは、会話が得意な人だけに必要な能力ではありません。相手の話を聴く、必要な情報を質問する、自分の考えを伝えるなど、仕事で求められる行動に分けて練習できます。
2026年の企業調査でも、コミュニケーション能力は採用で求める人材像のトップでした。ただし、必要なスキルは職種や役割によって異なります。会議で発言したい人、上司への報告を短くしたい人、営業で顧客の要望を詳しく聴きたい人では、取り組むべき練習も変わります。
知識を身につけた後は、実際に相手と話し、フィードバックを受けて、もう一度練習する方法があります。コミュトレでは、延べ10万人のビジネスパーソンの課題データをもとに学習プログラムを設計し、動画学習と実践トレーニングを組み合わせています。
自分が何を練習すればよいか分からない場合は、まず仕事で困っている場面を振り返り、得意なことと改善したいことを整理するところから始められます。
〔出典：帝国データバンク「企業の採用形態と求める人材像アンケート」〕
