「その悩みは私だけではない？」士業のコミュニケーション「あるあるの悩み」をまとめました

皆さんこんにちは！

 

私たちはビジネスコミュニケーション教育環境のコミュトレを運営しています。

 

コミュトレ学習者（メンバー）の中には、士業をされている方もいらっしゃいます。

 

さまざまな士業をされているメンバーと長年お話する中で、わかったことが１つあります。

 

「士業の種類関係なく、皆さん似たような悩み・課題をもっている」ということです。

 

私自身インストラクターとして、メンバーと接し始めた当初は「人それぞれ違うから、皆さん１人ひとり特有の悩みをもっているんだろうな」と思っていましたが、そうではないことを感じています。

 

そこで本記事では、士業のコミュニケーション「あるあるの悩み」をまとめました。

 

本記事を通して「今思っている悩みは自分だけではないんだな、安心した」と気持ちを軽くしていただけると嬉しいです。

 

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士業のコミュニケーション「あるあるの悩み」

 

 

では、士業の方はどのような「悩み」をもたれているのでしょうか。

 

コミュトレを学習されているメンバーにヒアリングをし、悩みが多かった順に、大きく３つお伝えしていきます。

 

悩み①：自分の話がお客さん / 社内の人に伝わらない

 

最も多かった悩みとして「自分の話がお客さん / 社内の人に伝わらない」がありました。

 

士業は専門性高い知識を常に扱っています。

 

その知識を「お客さん/他社員の視点や理解度に合わせて」伝えることの難しさを、多くのメンバーは話されていました。

 

その専門知識を、お客さん/他社員の視点に合わせて伝えたり、たとえ話等を用いて伝えたりできたら、信頼も獲得しやすいのではないでしょうか。

 

 

悩み②：営業力が求められる

 

２つ目の悩みとして「営業力」が求められる、というものです。

 

士業はお客様ありきの職業。

 

単に専門知識が豊富であればよいわけではなく、「お客さんがどんな問題を抱えているのか」「どんな問題解決ができるか」の問いに向き合わなければいけません。

 

なので「思った以上に大変なんです」という声も上がっていました。

 

高度な専門的な資格をもっていても、それ活かせずに、お客さんから信頼を得られなかったらもったいないですよね。

 

ちなみに、メンバーの中には士業として独立している人もいらっしゃいます。「お客さんの信頼の数によって自分の生活が成り立っている」とおっしゃっていたことが大変印象的でした。

 

 

悩み③：常に自分自身を磨いていかないといけない

 

３つ目に多かったのが「常に自分自身を磨いていく必要がある」という声です。

 

士業では「自分自身が商品」と例えられることがあります。

 

自分と競争する同業他社は大勢います。

 

その中で、お客さんから「あなたにお願いしたい」といわれる必要があります。

 

だからこそ「他の人にはない、自分だからこそある何か」をもっている人が、士業の世界で生き残っていくことができるのではないでしょうか。

 

 

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もう少しじっくりと士業の悩みをヒアリングしてみました！

 

 

１つ前で、士業のコミュニケーション「あるあるの悩み」を、大きく３つご紹介いたしました。

 

悩み①：自分の話がお客さん / 社内の人に伝わらない悩み②：営業力が求められる悩み③：常に自分自身を磨いていかないといけない

 

では、具体的にどのような点で課題を感じているのでしょうか。

 

以下、メンバーに「士業ならではのコミュニケーション上の悩み」を具体的にヒアリングしてみました。

 

行政書士事務所で勤務されている30代の方

 

 

特許事務所で勤務されている30代の方

 

 

資格を取得し、仕事の幅の広がりを感じる中で、コミュニケーションに対して漠然とした不安を抱えている方でした。

 

私自身、コミュトレの無料カウンセリングを担当していますが、実は、似たようなご状況でいらっしゃる士業の方は多いです。

 

資格を取得し、新しいスタートを切っているからこそ、その先に生じる不安は早々に払拭したい気持ちになりますよね。

 

この方には、私の方から

 

今後いろんなお客さんから「強い信頼」を獲得できるコミュニケーションを実践できるといいですね。この信頼には２種類あります。１つ目は、お悩みさんがもたれている高度な専門的な知識に対する「専門的な信頼」。２つ目は、お客さんがお悩みさんを「人として」信頼を寄せたくなる「人間的な信頼」。特にコミュニケーションの分野でいうと「人間的な信頼」が重要ですよね。例えば、・お互いに距離感を縮める雑談力・ニーズを引き出すヒアリング力・自分のいいたいことを分かりやすく伝える、論理的で説得力ある説明力などが備わってくるとお客さんから「人間的な信頼」をいただけるのではないでしょうか。

 

のようにアドバイスさせていただきました。

 

「専門的な知識はもちろん、コミュニケーションのスキルも磨いていかないといけないですね！」と話していただき、モチベーションが上がっていたことをよく覚えています。

 

 

建築士として事務所で勤務されている40代の方

 

 

職人気質な人が多く、お互い積極的にコミュニケーションを取る雰囲気ではないとのことでした。

 

少ない、限られたコミュニケーションの中で、相手が求めているものをくみ取って対応する力が求められる、そんな職場で働かれている方です。

 

私の方から、

 

求められるコミュニケーションのレベルはかなり高いです。高いからこそ、現状うまくいっていないことに悲観する必要はないので、その点はご認識ください。仕事の進みが遅くなり、お客さんに迷惑をかけてしまうと大変ですから、最低限必要な助けは周りに求めましょう。自分の専門性に誇りをもっている人が多いと思いますので、助けには応じてくれるのではないでしょうか。

 

とアドバイスさせていただきました。

 

「仕事を自分で抱え込んでしまうことが多かったので、その発想は新鮮でした」と少しすっきりされたご様子でした。

 

 

 

士業の悩みについて、じっくりとヒアリングをして、解決のヒントを実際にお渡しさせていただきました。

 

１人ひとりの問題の本質を見ていくと、１つ前に紹介した、士業のコミュニケーションの「あるあるの悩み」にたどり着きます。

 

悩み①：自分の話がお客さん / 社内の人に伝わらない悩み②：営業力が求められる悩み③：常に自分自身を磨いていかないといけない

 

皆さんが士業のコミュニケーションで悩まれる本質の部分は共通している部分があるんだなと、ヒアリングをしていく中で強く感じました。

 

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まとめ

 

 

本記事を通して、士業のコミュニケーションの「あるあるの悩み」をまとめました。

 

「皆さんそれぞれが違う士業をされているのだから、悩みは１人ひとり異なる」というわけではありません。

 

そういった意味でも「今思っている悩みは決して自分だけではない」と気持ちを楽にしていただき、今後の自己研鑽に向けての、何か１つのきっかけに、本記事がなったのであれば幸いです。

 

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