説得力が高い40代、残念な40代の決定的な差６選

こんにちは。 コミュトレの冬木です。

 

仕事をするなかで、そう感じたことはないでしょうか。

 

・話を聞いても「どういうことなの？」とつっこみたくなる。

・「本当かな？」と不安になる

一生懸命考えているにもかかわらず、このように説得力が低いと思われると、少し残念ですよね。

 

一方、こんな人は身近にいないでしょうか？

・話をきいて納得感がある

・うまくいくイメージがわく

こういう説得力が高い人は、会議や職場でひときわ存在感があるのではないでしょうか。

 

40代は、リーダーとして相応の説得力を期待される世代。だからこそ、以前と比べて「自分がどう見られているのか」をものすごく気にしてしまいますよね。

そこで今回は、40代で説得力が高い人、40代なのに残念な人の違いを、聞き手の観点から比べてみたいと思います。

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1.そもそも、聞き手はどのように情報処理しているのか？

まずは視点を変えて、「そもそも聞き手はあなたの話を聞きながら、頭の中でどう情報処理しているのか」を押さえましょう。

 

2002年にノーベル経済学賞を受賞した行動経済学者ダニエル・カーネマン氏は、人間の情報処理方法について以下のように述べています。
人間の行動は、脳の「システム1」と「システム2」という２つの思考が、順に作動する

 

システム１とは、物事を直感的に素早く判断するための瞬間的思考。

例えば、スーパーで赤い値札をみたときに「セール品かな？」と直感的に判断したり、身なりが整った人を「なんか信用できそう」だと感じるのも、このシステム１の特徴です。

 

人の話を全て聞き終える前から、なんとなく「しっかり考えられていそう」「頼りない、大丈夫かな」と感じることはないでしょうか。

それこそまさにシステム１によるもの。

 

一方でシステム２とは、「システム1」のあとに作動し、物事を正確に理解・判断しようとする慎重な思考。

 

聞き手は、システム１の時点で「ちょっと不安」と判断すると、システム２では無意識に粗探しするように聞いてしまいます。

なので、話の説得力がさらに落ちてしまうという悪循環が生じます。

 

逆に、システム１で「しっかりしている、聴くに値する」と直感的に判断されると、システム２を集中して働かせて、前向きに聞こうと思ってもらえるのです。

 

コミュトレメモ🖋

なお、実際のコミュニケーションでは、聞き手のシステム１とシステム２は相互に作用しています。 

システム２で「よく考えられている」と判断されると、システム１で「信頼できる、安心だ」と判断されます。

そうすると、その後の話はさらに集中力高く聞いてもらえる、という好循環が生じます。

 

つまり、説得力が高い人と残念な人の差は、聞き手のシステム１とシステム２に配慮しているかどうかの差といえます。

 

【まとめ】聞き手の情報処理パターン①システム１：物事を直感的に素早く判断するための瞬間的思考②システム２：物事を正確に理解・判断しようとする慎重な思考説得力が高い人と残念な人の差は、システム１とシステム２に配慮しているかどうかの差である

 

 

2.【システム１への配慮】説得力の高い人と残念な人の差３選

では、システム１とシステム２に配慮している、あるいは配慮できていないとは、具体的にどういうことなのでしょうか。

まずは、システム１への配慮について、説得力が高い人と残念な人の差を具体的に３つ挙げてみたいと思います。

 

【システム１への配慮】

１．説得力が高い人は端的に話し、残念な人はダラダラ話す

２．説得力が高い人は語尾まで言い切るが、残念な人は語尾があいまい

３．説得力が高い人は肯定的に話すが、残念な人は否定語で話しがち

 

 

以下、もう少し具体的に説明します。

 

２-１．説得力が高い人は端的に話し、残念な人はダラダラ話す

説得力が高い人は歯切れよく端的に話しますが、残念な人は話の切れ目がみえません。

 

ＮＧ例）「私は〇〇だと思うんですが、××という理由もありますし、」

ＯＫ例）「私は〇〇だと思います。なぜなら××だからです。」

 

話の切れ目が分からないと、聞き手は「面倒だ」と感じてシャットダウンしてしまいます。

なので、良い内容を話しているからこそ、話の切れ目を意識して端的に話すことが重要です。

 

２-２．説得力が高い人は語尾まで言い切るが、残念な人は語尾があいまい

どんなに実のある話でも、語尾が曖昧だと「自信がなさそう」と思われがちです。

 

ＮＧ例）「私は〇〇だと思います…」

ＯＫ例）「私は〇〇だと思います。」

 

自信がない時は「現時点では、〇〇だと考えます」といったように、余白を持たせながら伝えると好印象です。

 

２-３．説得力が高い人は肯定的に話すが、残念な人は否定語で話しがち

説得力が高い人は肯定的なニュアンスで話しますが、残念な人は不用意に否定語を使います。

 

Ａさんの意見に付け加えたいとき

ＮＧ例）「今のＡさんの意見ですけど、私は〇〇だと思います。」

ＯＫ例）「今のＡさんの意見に加えて、私は〇〇だと思います。」

 

否定するつもりはないのに、うっかり「ですけど」「でも」を使うと、相手に攻撃的な印象を与えるので、真剣に聞いてもらえなくなる恐れがあります。

逆に、説得力が高い人は、仮に賛成できなかったとしても「さらにいえば」などと、肯定的に話すため、聞き手に受け入れられやすいのです。

 

3.【システム２への配慮】説得力の高い人と残念な人の差３選

次に、システム２への配慮について、説得力が高い人と残念な人の差を具体的に３つ挙げてみたいと思います。

 

【システム２への配慮】

１．説得力が高い人は話の目的を最初に伝えるが、残念な人は唐突に結論から伝える

２．説得力が高い人はデータを伝えるが、残念な人は自分の経験だけで話す

３．説得力が高い人には全体観があるが、残念な人には全体観がない

以下、もう少し具体的に説明します。

 

３-１．説得力が高い人は話の目的を最初に伝えるが、残念な人は唐突に結論から伝える

説得力が高い人には唐突感がありません。逆に、残念な人は唐突感があります。

その理由は「話の目的を聞き手と共有しているかどうか」の差にあります。説得力が高い人は、結論よりも先に話の目的を述べます。

 

ＮＧ例）「今の論点について、私は〇〇だと思います。」

ＯＫ例）「今の論点について提案したいのですが、私は〇〇だと思います。」

 

話の目的を聞き手と共有できると、聞き手に話の意図を正しく伝えることができます。

逆に、目的が曖昧なままだと、「何が言いたいの？」「さっきの話を否定したいの？」と誤った方向にとらえられる恐れがあります。

 

３-２．説得力が高い人はデータを伝えるが、残念な人は自分の経験だけで話す

説得力が高い人の話には、客観性があります。逆に、残念な人の話は主観的に聞こえます。

 

ＮＧ例）「例えば、私の経験上…」

ＯＫ例）「例えば、〇〇のデータによれば‥」

 

データを用いると、自分の単なる思いつき・思い込みでないことが伝わります。

確からしさが上がるため、聞き手の納得感も高まります。

 

３-３．説得力が高い人には全体観があるが、残念な人には全体観がない

説得力が高い人の話には「全体を網羅している感」（全体観）があります。逆に、残念な人の話には全体観が見えません。

 

ＮＧ例）「解決策としては、プランＡだと思います」

ＯＫ例）「解決策としては、プランＡ、プランＢ、プランＣの３つが考えられます。その中でベストなのはプランＡだと思います。」

 

全体観があると、「見落としがない」というニュアンスを伝えられるため、聞き手の納得感を高めることができます。

 

4.【まとめ】システム１とシステム２に配慮した話し方で説得力を高めよう

今回は説得力が高い人と残念な人の差を、「聞き手の情報処理の仕方」という観点から整理しました。

【まとめ】説得力が高い人と残念な人の違いは、聞き手の情報処理パターンに配慮しているかどうかの差①システム１：物事を直感的に素早く判断するための瞬間的思考②システム２：物事を正確に理解・判断しようとする慎重な思考システム１とシステム２に配慮すると、説得力が高い人と思われる

 

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