ビジネスの【おひたし】とは？部下の報連相を受ける上司の心得を解説

部下からの報連相がなく、コミュニケーションに課題を感じる上司の方は多いでしょう。

しかし、部下が報連相を行わないのは、上司に問題があるからかもしれません。

上司がほうれん草のおひたしを意識できていなければ、部下から信頼されず、関係性をうまく築けないためです。

 

本記事では、ビジネスのおひたしとはなにを指すかや、報連相ができない部下の特徴を紹介します。

部下と関係をうまく築ける上司になるために、ぜひ最後までお読みください。

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ビジネスのおひたしとは？

ビジネスの「おひたし」とは、報連相を受ける上司が心がけるべき、4つの言動の頭文字を並べた言葉です。

本章では、おひたしが指す4つの言動を詳しく紹介します。

• お：怒らない
• ひ：否定しない
• た：助ける
• し：指示する

具体的になにをすべきかも解説するので、報連相を受ける際には、ぜひ実践してみてください。

 

お：怒らない

ビジネスのおひたしの「お」は、「怒らない」を指します。

上司は部下から報連相を受けた際、怒ってはいけません。部下からの信頼を損ねて、コミュニケーションに問題が生じ、報連相が正常に行われなくなるためです。

 

特に大きな問題が起きた時ほど、「また怒られるのでは？」と思い、隠すようになってしまうでしょう。

部下に報連相を受けた際には、本人に過失があっても怒らずに聞くのが大切です。

改善して欲しい言動に対しても怒るのではなく、論理的な対話を心がけ、その言動が引き起こす問題を自覚してもらうよう努めてください。

部下からの信頼が高まり、積極的に情報共有をしてくれるようになるでしょう。

 

ひ：否定しない

ビジネスのおひたしの「ひ」は、「否定しない」を指します。

報連相を受けた際、部下の行動や提案が見当違いなこともあります。しかし、すぐに否定してはいけません。

 

否定された人は、モチベーションが低下したり、萎縮したりするためです。

継続してそのようなことがあると、報連相に対して苦手意識を感じるようになり、必要な情報共有が行われなくなるでしょう。

否定する際には以下のイエス・バット法の例を参考に、部下の意見・提案に一旦イエスと言ってから否定するのが大切です。

 

【イエスバット法の例】「たしかにそれなら、効率的に商談が進められそう。◯◯の問題が起こった場合はどうする？」

 

た：助ける

ビジネスのおひたしの「た」は、「助ける」を意味します。

部下は厳しい状況に置かれていても、上司に対して簡単に助けを求められません。

 

特に、新入社員など戦力になれていないと感じている方は、「自分が助けを求めてはいけない」と思いがちです。

そのため、報連相を受けた際は部下の状況から、手助けが必要かを見極めましょう。

直接言われていないからと放置せずに、自分から行動してみてください。

しかし、手助けも過剰だと部下の健全な成長を妨げたり、信頼されていないように思われたりします。

報連相の際にこちらから質問するなどして、助けが必要な状況か正確に判断するのが重要です。

 

し：指示する

ビジネスのおひたしの「し」は、「指示する」を指します。

報連相を受けた際には、必要に応じて指示を出すのが、上司に求められる役割です。

 

解決策を求めて行われた報連相に指示を返さなければ、部下は「なにも教えてくれない」「言っても無駄だ」と感じ、情報共有をしなくなってしまうためです。

上司の方の中には指示を出すと、部下が信頼されていないと感じたり、自主性を損ねたりすると考える方も多いでしょう。

しかし、課題に対して知識・スキルが不足している人を放置しても、問題は解決しません。むしろ、仕事への熱意や上司への信頼が失われてしまいます。

主体的な姿勢を尊重しつつも、課題解決に対する能力が不足している場合は、しっかりと指示を出しましょう。

【ビジネス】上司の心得「おひたし」の重要性

部下から報連相を受ける際には、おひたしを心がけるのが大切です。

本章では、具体的に上司にとってどのように重要なのかを、2つの観点から紹介します。

• 部下との良好な関係構築
• 部下のモチベーション維持

メリットを理解して、ぜひ実践してみてください。

 

部下との良好な関係構築

上司にとってビジネスでおひたしが重要な理由として、部下との良好な関係構築が挙げられます。

感情的に怒らずに話を最後まで聞き、適切なタイミングで手助けや指示を行うなど、部下に信頼される要素がおひたしに詰まっているためです。

また、そのような上司がいる職場では、生産性が向上し離職率が低下する傾向があります。

「この人にならなにを話しても大丈夫」と感じて、若手が進んで自分のアイデアを提言したり、悩みを相談したりするためです。

反対に、おひたしを意識しない上司の下では、部下はそのように考えません。

ふとした拍子に感情的に怒って相手を否定し、取り返しがつかないほど信頼を失ってしまうでしょう。

おひたしを重視して、業務・キャリア・プライベートなど、ジャンルを問わず話してもらえる上司を目指してください。

 

部下のモチベーション維持

部下のモチベーション維持も、上司におひたしが重要とされる理由です。

おひたしが身についていると、部下がモチベーションを失うケースを、自然と回避できるためです。

たとえば、以下の問題に直面すると、人はモチベーションを失ってしまいます。

• 仕事がうまくいかない
• キャリアや人間関係で悩んでいる
• 常日頃からプレッシャーやストレスを感じる

その際に、話しやすく手助けもしてくれる上司がいれば、問題解決の糸口をつかめます。少なくとも、1人で抱え込むことはありません。

そのため、おひたしの心得への意識は部下のモチベーションの維持に重要です。

どのような内容でも最後まで聞いてあげることで、部下は積極的に仕事に取り組んでくれるでしょう。

報連相（ほうれんそう）ができない部下の4つ特徴

報連相に対しておひたしを実践すると、部下との関係が良好になったり、部下のモチベーションが上がったりします。

しかし、近年は、報連相をしてこない人も増えています。それでは、おひたしを意識していても意味がありません。

そこで、本章では、報連相ができない部下の特徴を4つ紹介します。

• タイミングや報告の仕方がわからない
• 上司に苦手意識を持っている
• 自分を優先してしまう
• 後ろめたさがある

それぞれ上司側が取るべき対策も紹介するので、ぜひ参考にしてください。

 

タイミングや報告の仕方がわからない

報連相ができない部下の特徴として、タイミングや報告の仕方がわからないことが挙げられます。

報連相のやり方や重要性を、学生や新人の時に教わっていないのが主な原因です。

 

そのため、「大したことじゃないから」「手を止めさせたくないから」と、後回しにしてしまいます。

解決するには、報連相の重要性やテンプレートを共有し、以下のような上司への声のかけ方を教えるとよいでしょう。

• お忙しいところすみませんと最初に言えば、忙しくても悪い気はしない
• 3分ほどお時間いただけますかと伝えれば、今聞くか後で聞くか答えられる
• 結論から話すとわかりやすい

 

上司に苦手意識を持っている

上司に苦手意識を持っていることも、報連相ができない部下の特徴です。

「なんだか怖い」「あまり好きではない」など、マイナスの感情を持たれていると話しかけるハードルが高くなり、報連相が行われなくなります。

そのように思われる原因としては、上司のおひたしへの意識や、コミュニケーションの不足が考えられます。

解決するには、上司から積極的にコミュニケーションを取るのがよいでしょう。

 

話す回数を増やして人となりを互いに知ることで、悪い感情が薄れて話しかけるハードルも下がります。

苦手意識は離職など重大な問題にもつながります。早期に解決に取り組むのが大切です。

 

自分を優先してしまう

報連相ができない部下の特徴として、自分を優先してしまうことも挙げられます。

たとえば、報連相や上司との関わりを面倒に思って実施しないなどです。

そのような部下には、報連相の重要性だけでなく、自分自身が得られるメリットを認識させるのがよいでしょう。

間違いに早期に気づければ無駄な仕事を減らせる、仕事が遅れた時に手伝ってもらいやすくなる、と説明すると面倒くさがらずに報連相を行ってくれます。

 

また、上司からの指示や助けが得られていないために、必要ないと感じて自分を優先する人もいます。

そのケースは、上司が信頼を失っているのが原因です。状況を見極めて手助けをしたり、指示を出したりして、信頼を取り戻しましょう。

 

後ろめたさがある

後ろめたさがあると報告せずに隠すタイプなことも、報連相ができない部下の特徴です。

あてはまる方は、以下のようなことがあっても、明るみに出るまで誰にもなにも伝えません。

• 一度やり方を聞いたが忘れてしまった
• 期限間際だが仕事が終わっていない

隠すタイプになる原因としては、仕事へのモチベーションが低い、自分に自信がないなどが考えられます。

トラブルが発生しても怒らずに対応して、信頼を得ることで報連相をうながすとよいでしょう。

 

また、仕事への熱意が強い完璧主義の方も、ミスを隠す傾向があります。「ミスを認めたくない・知られたくない」と考えるためです。

ミスやトラブルはビジネスにつきものと伝えて、報連相へのハードルを下げるのがおすすめです。

ビジネスでおひたしに関するよくある質問とは？

本章では、ビジネスでおひたしに関するよくある質問を、3つ紹介します。

• ビジネスの「こまつな」とは？
• ビジネスの「ちんげんさい」とは？
• ビジネスの「かくれんぼう」とは

ビジネスでのコミュニケーションに重要なものばかりのため、ぜひ覚えておいてください。

 

ビジネスの「こまつな」とは？

ビジネスの「こまつな」とは、以下のように、部下に伝えるべき心得を短縮した言葉です。

• こま：困ったら
• つ：使える人に
• な：投げよう

つまり、「自分が困った時には周囲のわかる人に手伝ってもらおう」を、意味しています。

若手社員の中には、自分の仕事を他の人に任せたり、手伝いを頼んだりできない人もいます。

上司はそのようなチームメンバーに、こまつなの心得を教えてあげましょう。

 

ビジネスの「ちんげんさい」とは？

ビジネスの「ちんげんさい」とは、部下の退職の危険信号とされる、以下の3つの態度をまとめた言葉です。

• ちん：沈黙する
• げん：限界まで伝えない
• さい：最後まで我慢する

部下が上記の態度を示している場合は、すでに爆発寸前であり、早急に上司からアプローチをかけなければいけません。

普段からコミュニケーションを意識して、ちんげんさいの状態に陥らないよう注意しましょう。

 

ビジネスの「かくれんぼう」とは

ビジネスの「かくれんぼう（確連報）」とは、部下が上司に進捗を伝える際の、以下の3つの重要事項をまとめた言葉です。

• かく：確認
• れん：連絡
• ほう：報告

報連相と似た言葉ですが、かくれんぼうでは相談して解決策を教わるのではなく、解決策を自分で考えてから上司に確認します。

社員の自主性が育ちやすい考えであり、近年、導入する企業も増えています。

かくれんぼうにもおひたしは重要なため、導入した際にはぜひ実践してみてください。

まとめ｜ビジネスのコミュニケーションを学ぶならコミュトレ

部下から報連相を受ける際には、ほうれん草のおひたしの心得に則って対応するのが大切です。

おひたしの心得を守らなければ、部下からの信頼や、部下のやる気が失われてしまいます。

 

しかし、多忙な時でも感情的にならず対応したり、穏便に意見を却下したりするのは困難です。

それらをビジネスの現場で実践するためにも、感情のコントロール方法や正しい伝え方などの、高いレベルのコミュニケーション能力を身につけましょう。

 

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